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Relation client : comment optimiser efficacement toutes les opportunités de la relation client ?
La relation client est une fenêtre de l’entreprise sur l’extérieur, c'est-à-dire sur sa clientèle. Ainsi, la relation client devient le vecteur de croissance et de profits. Cette formation intra entreprise permet à chacun des collaborateurs de l’entreprise de prendre conscience de son propre rôle dans la qualité de service. Pour y parvenir, il sera confronté tout au long de ce parcours de formation à des mises en situations réelles afin percevoir comment optimiser les situations concrètes liées aux relations clientèles.
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Comment identifier les enjeux de l’esprit qualité et de la relation client ? |
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Quelles méthodes déployer pour accroître la qualité et pratiquer un état d’esprit orienté client ? |
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Comment optimiser efficacement toutes les situations de la relation client ? |
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Quels outils de gestion de la relation client disposer pour mieux fidélise ses clients ? |
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Contenu du programme de formation relation client
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Cette formation est précédée d’un diagnostic de sa propre relation client, en relation avec leurs objectifs et leurs besoins. Pour mieux discerner le fonctionnement de la clientèle, de leurs attentes, des mises en situation sont réalisées afin de mieux cerner le client de « l’intérieur » et parvenir ainsi à l’excellence. Ainsi, la gestion de la relation client est traitée en tant qu’une composante essentielle du marketing relationnel de votre entreprise. Cette formation intra entreprise se divise en six grandes parties :
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Le diagnostic de sa propre relation client, |
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La modélisation d’une stratégie de relation client de votre entreprise, |
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Les méthodes pour discerner les besoins énoncés ainsi que les besoins cachés dans le domaine de la relation client, |
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La fidélisation et la mémoire des contacts entre le client et votre entreprise, |
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Les attentes et les ressorts de la satisfaction du client, |
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La définition des objectifs de satisfaction pour chaque client. |
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Le développement de telles relations clients implique une connaissance approfondie des clients. A l’échelle de votre entreprise, cela nécessite une certaine infrastructure de gestion de l’information ou de système d’information marketing. Afin que le processus, lors de la formation, puisse s’articuler autour d’une base de données dans laquelle sont stockés les contacts clients. |
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Processus d’intervention : formation relation client
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La mise en pratique de la méthodologie relation client est applicable à chaque typologie client. La progression des collaborateurs de votre entreprise tout au long de la formation est facilitée par des outils simples qui leur permettent de « décoder » très facilement leurs clients, pour personnaliser leurs démarches de façon plus décisive et plus efficace.
Des exercices individuels et challenges collectifs renforçant l'attitude de gagneur, l'enthousiasme, et la fierté de bien fidéliser ses clients. Avant la session de formation relation client, les participants sont invités à réaliser un diagnostic de leur propre relation client : |
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LCA Performances Ltd se charge de leur adresser un diagnostic nécessaire à la réalisation de leur profil relationnel client. |
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Dès réception de leur diagnostic, le consultant LCA Performances Ltd analyse, interprète, corrèle et synthétise les profils de chaque collaborateur. |
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L’ensemble des données de l’entreprise peuvent être exploitées à travers des outils intégrés au processus relation client comportant la modélisation statistique d’une segmentation de la clientèle par typologie des besoins fondamentaux.
Votre responsable de projet formation relation client communiquera à LCA Performances Ltd, l’adresse électronique de tous les participants, afin que leur soit envoyé leur dossier préparatoire. Les grilles de résultats devront être retournées par fax ou par email, 15 jours avant le début de la formation.
Si le projet de formation relation client vous concerne, contactez-nous pour préciser ensemble vos besoins et vos objectifs, les collaborateurs concernés et vos enjeux, en utilisant le formulaire formation relation client, ci-dessous. Après l’étude de votre demande, vous recevrez une proposition de projet de formation relation client en intra entreprise. |
Relation client et
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