Relation client et performance

Formation professionnelle ressources humaines LCA Performances Ltd
 




 

Comment optimiser la relation client




Relation client : comment optimiser efficacement toutes les opportunités de la relation client ?


La relation client est une fenêtre de l’entreprise sur l’extérieur, c'est-à-dire sur sa clientèle. Ainsi, la relation client devient le vecteur de croissance et de profits. Cette formation intra entreprise permet à chacun des collaborateurs de l’entreprise de prendre conscience de son propre rôle dans la qualité de service. Pour y parvenir, il sera confronté tout au long de ce parcours de formation à des mises en situations réelles afin percevoir comment optimiser les situations concrètes liées aux relations clientèles.

 
  o Comment identifier les enjeux de l’esprit qualité et de la relation client ?
  o Quelles méthodes déployer pour accroître la qualité et pratiquer un état d’esprit orienté client ?
  o

Comment optimiser efficacement toutes les situations de la relation client ?

  o Quels outils de gestion de la relation client disposer pour mieux fidélise ses clients ?

 

Contenu du programme de formation relation client

Cette formation est précédée d’un diagnostic de sa propre relation client, en relation avec leurs objectifs et leurs besoins. Pour mieux discerner le fonctionnement de la clientèle, de leurs attentes, des mises en situation sont réalisées afin de mieux cerner le client de « l’intérieur » et parvenir ainsi à l’excellence. Ainsi, la gestion de la relation client est traitée en tant qu’une composante essentielle du marketing relationnel de votre entreprise. Cette formation intra entreprise se divise en six grandes parties :

  o Le diagnostic de sa propre relation client,
  o La modélisation d’une stratégie de relation client de votre entreprise,
  o

Les méthodes pour discerner les besoins énoncés ainsi que les besoins cachés dans le domaine de la relation client,

  o La fidélisation et la mémoire des contacts entre le client et votre entreprise,
  o Les attentes et les ressorts de la satisfaction du client,
  o La définition des objectifs de satisfaction pour chaque client.
 

Le développement de telles relations clients implique une connaissance approfondie des clients. A l’échelle de votre entreprise, cela nécessite une certaine infrastructure de gestion de l’information ou de système d’information marketing. Afin que le processus, lors de la formation, puisse s’articuler autour d’une base de données dans laquelle sont stockés les contacts clients.


 

Processus d’intervention : formation relation client

La mise en pratique de la méthodologie relation client est applicable à chaque typologie client. La progression des collaborateurs de votre entreprise tout au long de la formation est facilitée par des outils simples qui leur permettent de « décoder » très facilement leurs clients, pour personnaliser leurs démarches de façon plus décisive et plus efficace.

Des exercices individuels et challenges collectifs renforçant l'attitude de gagneur, l'enthousiasme, et la fierté de bien fidéliser ses clients. Avant la session de formation relation client, les participants sont invités à réaliser un diagnostic de leur propre relation client :

 
  o

LCA Performances Ltd se charge de leur adresser un  diagnostic nécessaire à la réalisation de leur profil relationnel client.

  o

Dès réception de leur diagnostic, le consultant LCA Performances Ltd analyse, interprète, corrèle et synthétise les profils de chaque collaborateur.

 

L’ensemble des données de l’entreprise peuvent être exploitées à travers des outils intégrés au processus relation client comportant la modélisation statistique d’une segmentation de la clientèle par typologie des besoins fondamentaux.

Votre responsable de projet formation relation client communiquera à LCA Performances Ltd, l’adresse électronique de tous les participants, afin que leur soit envoyé leur dossier préparatoire. Les grilles de résultats devront être retournées par fax ou par email, 15 jours avant le début de la formation.

Si le projet de formation relation client vous concerne, contactez-nous pour préciser ensemble vos besoins et vos objectifs, les collaborateurs concernés et vos enjeux, en utilisant le formulaire contact. Après l’étude de votre demande, vous recevrez une proposition de projet de formation relation client en intra entreprise.






 

 


 
Lca Performances conseil recrutement vous propose un partenariat pour construire ensemble une politique de recrutement fondée sur l’innovation et l’excellence professionnelle.
 
 
 
RESSOURCES HUMAINES
 
Audit ressources humaines
Conseil audit social
Plan de formation opérationnel
Gestion de la performance
Gestion ressources humaines
Négocier en position de force
Entretien d'évaluation
Prévention et gestion du stress
Conduite des changements
Management des compétences
Orientation professionnelle
Formation audit social
Cycle responsable formation
Stratégie formation
Ingénierie de formation
Management de formation
Knowledge management
Gestion des conflits
Négociation collective
Conseil en formation
Formation en entreprise
Formation recrutement
Financement de formation

Formation en entreprise

Réussir sa gestion carrière
Bilan de compétence
Formation gestion projet RH
 
 
 
 
BUSINESS CONSULTING
 
Management de cabinet consultant
Formation consultant
Stratégie développement consulting
Marketing relationnel du consultant
Outplacement consulting
Ingénierie de formation consultant
Formation consultant formateur
Certification des formateurs
Management de consultant
Formation de formateur
Recrutement des consultants
Stage consultant expert
Éthique LCA Consultants Ltd
Formation consultant internet
Perfectionnement consultant conseil
Stratégie conseil de crise
Recrutement des formateurs
 
 
 
 
MANAGEMENT ET LEADERSHIP
 
Management et performances
Stratégie d'entreprise
Marketing stratégique d'entreprise
Management de la qualité
Stratégie de communication
Conduite du projet d'entreprise
Évaluation management 360°
Management de transition
Communiquer pour convaincre
Audit conseil d'entreprise
Conseil en gestion d'entreprise
Formation coaching management
Formation leadership
Pilotage des projets stratégiques
Management des connaissances
Performance management
Résolution des problèmes
Formation manager leader
Stratégie communication de crise
Planification stratégique
Cohésion d’équipe dirigeante
Réussir la transmission entreprise
Innovation entreprise compétitive
Conseil en management
Business coaching
Gestion de la performance
 
 
 
 
EFFICACITÉ PERSONNELLE
 
Développement personnel
Intelligence émotionnelle
Communiquer pour convaincre
Bilan de personnalité
Formation leadership
Conduite des entretiens
Prise de parole en public
Gestion du stress
Développer la confiance en soi 
Conduite de réunion
Gestion du temps
Management des équipe de projet
Coaching de progression
Épanouissement personnel
Développer la confiance en soi
Gestion des conflits interpersonnels
 
 
 
 
INTERNET & INFORMATIQUE
 
Stratégies internet E-commerce
Audit site internet
Gestion de projet internet
Droit des nouvelles technologies
Rédiger une offre internet
Création site internet professionnel
Référencement internet
Partenariat marketing internet
Communication internet
Management internet marketing
Chef de projet internet
Formation consultant internet
Analyse informatique
 
 
 
 
ACTION COMMERCIALE
 
Management commercial
Négociation commerciale
Prospection commerciale
Formation vente et fidélisation
Formation coaching commercial
Formation marketing direct
Communication web marketing
Recrutement commercial
Formation directeur commercial
Vente par correspondance
Coaching de progression d'équipe
Technique pour vendre sur internet
Relation client et performances
Formation manager leader
 
 
 
 
CONTACT LCA
  LCA Performances Ltd
37, rue d'Amsterdam
75008 - Paris
 
  Tél. :
Fax :
01 42 26 07 54
01 42 26 09 88
 
  E-mail : lcaperformances@wanadoo.fr  
     

 

 

 

 
 
 
 
 
Formation de formateur  I  Formation communication  I  Formation management  I  Formation consultants   I  Gestion du temps  I  Bilan des compétences   I  Formation ressources humaines  I  Formation gestion stress   I  Formation coaching  I  Conduite réunion   I  Gestion des conflits  I  Ingénierie de formation   I  Gestion projet   I  Maîtrise des changements
Outplacement  I  Formation Ressources Humaines  I  Prise de parole en public   I   Certification formateurs   I   Orientation professionnelle   I   Devenir consultant    I  Sociologie de culture   I   Lestamp  I   Master culture   I   Formation management   I  Info culture   I   Lca consultants     I    Formation de formateur    I    Formation gestion conflit     I    Formation communication   I   Formation coaching   I   Ressources humaines   I  Formation management    I    Conduite de réunion    I   Formation consultants   I  Gestion stress  I  Gestion du temps  I  Devenir formateur   I   Certification formateurs   I   Consultant indépendant   I   Ingénierie de formation  I  Outplacement  I  Bilan de personnalité   I  Bilan de compétence
Évaluation manager 360
°   I   Coaching de progression   I   Stratégies internet E-commerce   I  Management internet marketing  I   Création site internet  I  Référencement internet
Rédiger une offre internet  I  Gestion de projets e-business    I   Droit des nouvelles technologies    I    Intelligence stratégique    I    Négocier en position de force    I    Conduite des
changements
   I   Management de la qualité   I   Orientation professionnelle   I   Gestion ressources humaines   I   Ingénierie de formation   I   Gestion des conflits   I  Management et performances     I    Communiquer pour convaincre    I    Développement personnel    I    Intelligence émotionnelle   I   Prise de parole en public    I   
Gestion stress   I   Conduite de réunion  I  Formation coaching   I   Gestion du temps    I   Conduite des entretiens   I  Réussir sa gestion carrière   I   Communiquer pour convaincre   I  Prospection commerciale
Formation coaching commercial  I  Formation vente  I  Management commercial  I  Négociation commerciale  I  Responsable formation  I  Art culture   I  Knowledge management
Formation leadership  I  Recrutement consultant  I  Gestion de projet internet  I  Toutes les formations LCA   I   
Formation consultant  I  Direction ressources humaines   I  Formation devenir consultant  I Directeur ressources humaines  I  Formation consultant formateur   I   Formation marketing internet  I  Internet management  I  Stratégies internet   I   Manager commercial   I  Information et communication  I  Stratégie communication  I  Communication entreprise   I  Stratégie de communication   I  Communication interne    I   Formation commerciale   I   Conduite du changement    I   Ressources humaines   I   Force de vente   I   Gestion des connaissances   I   Formation gestion connaissance   I   Management des connaissances   I   Performance management   I   Formation manager   I  Manager   I  Métier consultant    I    Consultant expert   I   Devenir formateur   I   Formateur   I   Projet web
Chef de projet internet   I   Vendre sur internet    I   Vente en ligne    I  Communication internet   I   Gestion de projet   I  
Management de projet   I   Conduite de projet   I  Chef de projet  I  Formation consultant formateur  I  Projet web  I  Conseil management   I   Conseil formation  I  Conseil recrutement  I  Gestion des compétences  I  Recrutement formation
Orientation professionnelle  I  Conseil entreprise  I  Formation Intra   I   Management consultant performance   I  Stratégie consultant   I  Stage consultant  I  Négociation collective
Conseil management  I  Conseil formation  I  Conseil recrutement  I  Gestion des compétences  I  Orientation professionnelle  I  Conseil entreprise I Formation Intra  I  Recrutement
formation
  I 
Management consultant performance  I Consultant manager  I  Formation consultant internet  I Audit social  I Gestion de la performance  I  Audit ressources humaines
Le stress au travail  I Stress au travail   I   Stratégie formation   I   Emploi consultant  I  Emploi formateur  I  Job formateur  I  Métier  formateur   I  Formation entreprise  I  Formation
en entreprise
   I   Formation gestion entreprise    I  
Gestion de formation   I   Management de formation   I   Directeur formation   I  Projet de formation  I  Recrutement commercial
Développement personnel   I  
Épanouissement personnel    I   Confiance en soi   I   Projet de formation   I   Entretien annuel   I  Entretien d'évaluation   I   Entretien de motivation
Entretien individuel   I  
Formation recrutement   I  Communication conseil  I  Société conseil  I  Consultant conseil   I  Management de cabinet consultant   I  Recherche formateur
Enseignement de mondialisation   I  Colloque Mondialisation  I  CD Colloque  I  Plan de formation I   Formation audit social  I  Management de transition  I  Entretien recrutement
Entretien conseil   I   Marketing conseil   I   Ingénierie conseil   I   Stratégie conseil   I   Stress professionnel    I  Stress et travail  I  Souffrance au travail  I  Gestion des compétences
Financer projet de formation   I  Financement de formation  I  Sécurité au travail  I  Santé et bien être   I  Prévention santé  I  Gestion des compétences  I  Planification stratégique
Relation client  I  Cohésion d’équipe dirigeante  I  Marketing relationnel  I  Transmission entreprise   I  Marketing stratégique  I  Innovation entreprise  I  Conduite projet d'entreprise
Résolution des problèmes   I   Ethique LCA Consultants   I   Communication de crise   I   Audit conseil d'entreprise    I   Gestion des conflits   I   Conflit au travail   I  Gestion de crise
Management de crise   I 
Formation en leadership   I  Formation au leadership  I  Management des organisations  I  Management des entreprises  I  Devenir manager  I Gestion du
changement
   I  
Conseil en management   I   Formation devenir manager   I   Coaching entreprise   I  Coaching professionnel  I  Management des ressources humaines  I  Style de
leadership
   I   Style de management   I  
Formation professionnelle   I   Formation continue  I  Conseiller en formation continue  I  Formation inter entreprise  I  Formation en ligne
Type de management   I   Gestionnaire de projet   I   Type de leadership   I   Communication et leadership   I   Communication interpersonnelle  I  Techniques de communication Leadership management   I  Communication et management   I   Innovation et management   I   Rôle du manager  I  Formation en management  I  Manager leader  I  Projet web
Responsable ressources humaines  I Leadership et performance  I  Business management  I  Business innovation  I  Business manager  I  Business consulting  I  Business leadership
Business consultant   I   Business leader   I   Business coaching   I   Business web site   I   Business décision   I   Business intelligence   I   Business to business  I  Formation continue
Paris formation  I  Business internet  I  Business sur le net  I  Business performance internet  I  Site de business  I  Nouvelles technologies  I  Responsable qualité   I  Communication scientifique  I  Communication consultant  I  Négociation vente  I  Stratégie web  I Techniques de négociation  I  Consultant formation  I  Gestion qualité   I   Décisions stratégiques
Manager la formation   I   Audit de la formation   I   Chef de projet web   I   Stratégie et entreprise  I  Stratégies des entreprises  I  Projet professionnel  I  Évaluation de la formation
Communication orale   I   Expression orale   I  Communication verbale  I  Parler en public  I  Stratégie de la formation  I  Communication commerciale  I  Management stratégique
Manager une équipe   I   Intelligence économique   I  Intelligence stratégique   I   La crise économique   I    Les leaders   I   Recherche consultant   I  Reconversion professionnelle
Métier de la formation   I   Ressources pédagogiques   I   Se former   I   Audit qualité   I   Six Sigma   I   Animer une réunion   I   Maîtrise soi   I   Direction de projet  I  Formation au management   I   Formation au métier de conseil   I   Manager une équipe   I   Formateur de formateurs   I   Définition des objectifs  I  Efficacité personnelle  I  Stratégie marketing
Inscription stratégie marketing   I   Stratégie commerciale   I   Inscription stratégie commerciale  I  Management des équipes commerciales  I  Inscription management des équipes
Plan de marketing   I   Inscription plan de marketing    I   Métier de la formation   I  Les métiers du net  I  Directeur de marketing  I  Directeur commercial  I  Directeur des ressources humaines  I  Formation management  I  Formation commerciale  I  Formation consultant en formation   
 

© Lca Performances Ltd
Quelle  formation ressources humaines choisir pour faire face aux défis futurs ?   -   Voir conditions générales formation ressources humaines LCA Performances Ltd