Audit qualité ISO 9001

Formation audit qualité ISO 9001

Audit qualité ISO 9001 : quelles techniques d’audit qualité déployer pour garantir le contrôle des processus et optimiser la satisfaction des clients ?

La finalité de cette formation audit qualité est centrée sur la mise en place de l’audit interne en tant qu’outil d’amélioration continue du système de management de la qualité, sur la rigueur d’une approche systémique et sur le comportement mobilisateur de l’auditeur. Cette formation à la conduite de l’audit qualité permet le développement et acquisition des compétences et potentiels en vue d’acquérir toutes les différentes techniques et postures appliquées au métier de l’audit. L’audit qualité est une opportunité et un outil d’amélioration pour votre entreprise. Le déploiement de ce programme de formation à l’audit qualité se fonde sur une rigueur méthodologique particulière. Lisez le programme de formation audit qualité ISO 9001

L'ingénierie de formation audit qualité intègre la spécificité professionnelle de chaque participant auditeur qualité et s’articule avec la logique fonctionnelle des processus opératoires à chaque phase de la formation. Il s'agit d'un processus pédagogique qui allie une démarche conceptuelle et méthodologique à des expériences insérées dans l’action quotidienne d'auditeur qualité. Les compétences ainsi acquises par les participants sont immédiatement transférables dans leur propre démarche d'audit qualité.

o Audit qualité : comment construire une démarche d'audit stratégique en conformité avec des normes de qualité en vigueur ?

o Audit qualité : quels outils déployer pour vérifier avec efficacité que le dispositif de contrôle mis en place remplisse bien son rôle face aux risques identifiés ?

o Audit qualité : comment s'assurer de la bonne exploitation des processus internes de management de la qualité afin de passer de l'audit de procédures à l'audit de processus ?

o Audit qualité : comment auditer des indicateurs de processus, contrôler la logique des flux d’activités et évaluer leur performance ?

o Audit qualité : comment l'audit qualité peut-il contribuer à l'accroissement d'une valeur ajoutée significative pour l’entreprise ?

Cette formation propose une approche opérationnelle pour piloter avec efficacité la démarche d'audit qualité selon les principes fondamentaux de la norme ISO 9001. Elle permet aux auditeurs qualité apporter une contribution optimale au travers la diffusion des connaissances et des méthodes de management de la qualité. Tout l’enjeu est donc de savoir intégrer ces compétences dans la stratégie qualité et de les exploiter de façon optimale. Réservez votre participation à la formation audit qualité ISO 9001

Objectifs de formation audit qualité ISO 9001

L’ingénierie pédagogique de cette formation à l’audit interne, est fondée sur la base du référentiel ISO 9001 V2008 (exigences relatives au système de management par la qualité) ainsi que sur les lignes directrices de la conduite de l’audit points clés du référentiel normatif ISO 19011.

Voici les objectifs que cette formation audit qualité ISO 9001 vous permet d'atteindre :

Maîtriser en détail les exigences et contenu des référentiels ISO 9001 V2008 et 19011 permettant à chacun de pratiquer le métier de l’audit dans le respect de la déontologie du métier et des organismes certificateurs,

Apprendre à manier les outils simples et acquérir toute la méthode permettant la maîtrise du processus d’audit et la réalisation efficace des audits qualité,

Maîtriser les principaux rôles et assimiler les attitudes comportementales nécessaires à la conduite, et à la gestion des interfaces avec les collaborateurs et les managers, en vue de favoriser la réussite de l’audit.

Maîtriser le processus d’audit adapté à l’organisation de l’entreprise et développer votre capacité à construire et faire vivre une dynamique d’amélioration continue,

Développer l’impact de votre leadership d’auditeur par la maîtrise des mécanismes intellectuels et stratégiques afin de guider les audités vers une appropriation de l’audit en tant qu’outil de dynamique de progrès, afin de rendre efficiente l’organisation,

Pratiquer une attitude empathique et factuelle pour mieux discerner les besoins et difficultés des audités et permettre la mise en place de plan d’action et de suivis efficaces partagés par toutes les parties prenantes de l’audit,

Présenter l’audit comme le meilleur outil de gestion des systèmes de management de la qualité,

Mettre en œuvre une stratégie de conduite d’audit agissant sur les 3 leviers primordiaux permettant de :

>	Transformer l’organisation de l’entreprise en fonctionnant sur une dynamique d’amélioration continue par la mise en place d’audits,
>	Mobiliser le management et faire adhérer les ressources humaines au projet de mise en place de l’audit au sein de l’organisation,
>	Faire évoluer la culture de l’entreprise vers une dynamique de progrès et d’esprit de travail d’équipe.

Le consultant et concepteur de cette formation audit interne aura le plaisir de vous accueillir et de vous accompagner personnellement dans ce challenge : formation audit interne. Un séminaire comme celui-ci vous permettra d’apporter à votre entreprise une forte valeur ajoutée liée à la mise en place d’un outil d’amélioration continue : L’AUDIT QUALITE INTERNE.

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Programme de formation audit qualité interne

I. Mieux comprendre l'utilité d'un système de management de la qualité

Mieux comprendre et démystifier la mise en place d’un système de management par la qualité en retraçant l’historique de la qualité vers l’évolution d’un management par la qualité. Elaborer ses plans d’actions d’audit pour mesurer l’efficacité d’un système de management par la qualité.

	Appréhender l’historique de la mise en place de l’assurance qualité et de son évolution vers la notion de management par la qualité et transmettre aux collaborateurs une approche plus simple et cohérente de la qualité au sein de l’entreprise, comprendre les principes de la gestion de la qualité,
	Situer l’organisation et la mise en place d’un système management par la qualité par rapport aux exigences de la norme ISO 9001 V2008 afin de mettre en évidence les processus moteurs du système de management,
	Avoir une idée précise des avantages qu’offre un management par la qualité au regard des évolutions des clients et du marché concurrentiel pour engager les équipes dans la « dynamique qualité »,
	Avoir la visibilité d’un système de gestion de la qualité constituant la plate-forme idéale pour gérer et améliorer les performances dans un domaine donné,
	Faire adhérer des équipes au système de management par la qualité en fluidifiant les relations et en décloisonnant les services par la mise en place de l’approche processus,
	Faire du management par la qualité un véritable outil de pilotage pour l’entreprise et permettre aux collaborateurs un contrôle efficace et efficient de leur activité.

II. Mettre en œuvre une organisation conforme à l'ISO 9001 V2008

Intégrer les concepts de la norme ISO 9001 V2008, et la façon dont les exigences ont un impact sur les opérations quotidiennes des entreprises. Traduire ces exigences pour une meilleure gestion de l’organisation en s’appuyant sur les huit principes de management de la qualité éléments constitutifs de tout système de management par la qualité.

	L’analyse détaillée des clauses de la norme ISO 9001 V2008 apportant les fondations nécessaires pour comprendre les principes de la gestion de la qualité y compris l’audit des exigences de la norme.
	La revue détaillée des huit principes de management de la qualité permettra la compréhension d’une organisation basée sur l’orientation du client,
	Grâce à la norme ISO 9001 mettre en place une stratégie qui permettra de renforcer la satisfaction client et la motivation du personnel pour une amélioration continue des performances,
	Mettre en place un suivi efficace des processus pour optimiser son mode d’exploitation en développant sa part de marché, en réduisant les coûts, en gérant plus efficacement les risques ou en renforçant la satisfaction client grâce à la mise en place des exigences de l’ISO 9001 V 2008,
	L’intégration de la notion de PDCA (plan, do, check, act ) dynamique de l’amélioration continue pour mettre en action tous les collaborateurs vers l’efficience et l’efficacité du système d’organisation.

III. L'audit de qualité interne : outil de progrès

La pratique de l’audit interne ne peut plus, et ne doit plus être une simple activité de vérification de conformité ou parfois même une inquisition, mais un véritable générateur de progrès. Cette étape vous permettra de :

	Repenser l’activité d’audit et la transformer dans son esprit et sur le fond,
	S’approprier les notions de sens, d’objectif, d’intérêt, de but, liés à la mise en place de l’audit qualité interne dans l’organisation,
	Instaurer une véritable relation entre audité-auditeur,
	Faire de l’audit une source de réflexion et une source renouvelée d’informations et d’opportunité d’amélioration pour permettre une bonne compréhension de l’entreprise,
	Utiliser l’audit comme un formidable outil de communication, en même temps qu’un outil d’analyse.

IV. Mettre en œuvre un audit ISO 9001 conforme au référentiel ISO 19011

Lors de cette étape, il s’agit d’intégrer et de développer toute la méthodologie de l’audit nécessaire pour faire de l’audit un outil d’amélioration continue indispensable pour rendre l’organisation plus performante.

	L’assimilation de la méthode et des techniques d’audit pour aider efficacement les collaborateurs à dégager des pistes de progrès pour l’entreprise,
	L’entrainement à la mise en œuvre de l’audit selon les exigences en revue de l’ISO 19011,
	La préparation stratégique de l’audit (facteurs déclenchant, objectifs d’audit, programme d’audit, constitution de l’équipe d’audit, recueil de la documentation),
	La préparation opérationnelle pour l’audit (réunion de préparation, préparation de l’auditeur),
	La réalisation de l’audit (réunion d’ouverture, entretien d’audit),
	La réunion de synthèse (évaluation des écarts, classement des observations, préparation des conclusions d’audit),
	La réunion de clôture (présentation des conclusions, négociations),
	Le rapport d’audit (élaboration du rapport d’audit, validation, diffusion),
	Le suivi de l’audit (suivi des actions définies).

V. Développer les comportements professionnels d'auditeur interne

Lors de cette étape, vous visualiser la posture de l’auditeur, son comportement facilitateur qui permettra de mener à bien toutes ses missions d’audit.

	Développer les qualités intrinsèques liées à l’attitude et au comportement de l’auditeur pour mener à bien ses missions face aux interlocuteurs,
	Gérer les situations conflictuelles et délicates durant l’audit,
	Développer vos capacités à inspirer les valeurs de l’esprit d’équipe au sein de l’organisation et proposer l’audit comme un moyen d’une meilleure communication et d’interaction entre tous les processus,
	Créer et communiquer une vision de l’audit qui permettra à tous les collaborateurs une adhésion certaine et un engagement sur la durée.

VI. Envisager une certification du métier d'auditeur qualité interne

	Connaitre le parcours de certification du métier d’auditeur,
	Faire reconnaitre vos compétences.

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Support pédagogique formation audit qualité ISO 9001

La fourniture d'une documentation technique complète fait partie intégrante de notre prestation audit qualité. Elle vous permet de consulter les sujets exposés lors de différentes étapes de formation. Elle vous permet également de constituer un dossier de référence sur cette formation audit qualité ISO 9001 et les thèmes abordés.

Voilà pourquoi les supports pédagogiques qui vous seront remis lors de ce séminaire contiennent entre 150 et 200 pages. Il s'agit des fondements de chaque apport, issus des recherches et des pratiques formalisées par le consultant LCA Performances Ltd.

L'ingénierie de formation audit qualité interne ISO 9001, mise à votre disposition, est validée sur la base des critères des performances techniques et des succès obtenus par les entreprises certifiées. L'efficacité des outils pédagogiques ainsi construits se focalise sur plusieurs niveaux :

	Ils contiennent toutes les techniques apprises pendant le stage ainsi que les bases méthodologiques de la formation audit qualité interne ISO 9001,
	Ils sont le fil conducteur du parcours de cette formation audit qualité interne ISO 9001,
	Ils constituent repères, ressources et ouvertures pour appliquer avec efficacité chacune de ces techniques,
	Ils servent de « référentiel » pour la réalisation des travaux de mise en œuvre des nouvelles compétences,
	Ils contiennent également un tableau de bord de mise en œuvre de vos plans d’action de progrès dès la fin de la formation audit qualité interne ISO 9001.

C'est avec clarté et simplicité que cette formation audit qualité interne ISO 9001 vous guidera dans l'acquisition de nouvelles compétences qui vous ouvriront les portes de la réussite. Pas à pas, elle va préparer votre parcours aux opportunités à saisir, dont le talent que vous possédez déjà. Cette formation audit qualité interne ISO 9001 peut être accompagnée, sur votre demande, par un coaching qui vous permet d'optimiser vos potentialités et de trouver, avec le consultant, des solutions à vos attentes professionnelles spécifiques.

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Organisation de la formation audit qualité

Une concentration permanente, une participation active au séminaire audit qualité interne ISO 9001 pendant près de sept heures par jour, constituent une implication importante, que l'on ne peut se permettre d'entraver par un confort insuffisant et des conditions matérielles précaires. Notre organisation prend en charge les aspects matériels tels que : les repas et les petits déjeuners qui favorisent la convivialité, ainsi que notre choix systématique de sites offrant le meilleur environnement possible pour une meilleure performance des stagiaires. La durée de la formation audit qualité interne ISO 9001 est de 3 jours.

Dates des prochaines formations audit qualité ISO 9001 :

Paris les : 4, 5 et 6 juillet 2012

Paris les : 29, 30 et 31 octobre 2012

Paris les : 3, 4 et 5 décembre 2012

Les sessions de formation audit qualité interne ISO 9001 se déroulent à Paris. L'information concernant les lieux de leurs déroulement est communiquée aux participants dès leur inscription effective. Les réservations de chambres et leurs prises en charge sont assurées individuellement par chaque participant ainsi que les frais de déplacement. Le nombre de stagiaires inscrits à ce séminaire audit qualité interne ISO 9001 est limité afin que chacun puisse bénéficier d'un suivi pédagogique personnalisé.

Les formations audit qualité interne ISO 9001 débutent à 9 heures et se terminent entre 17 et 18 heures. Nous suggérons aux participants de se présenter sur les lieux de stage 15 minutes en avance, ils seront accueillis par le consultant autour d'un café.

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Méthodes pédagogiques

La formation audit qualité interne ISO 9001 propose un dispositif complet de méthodes interactives dont l'intégration s'acquiert par des simulations en situations réelles. Vos objectifs professionnels feront l’objet de travaux personnalisés pendant la session de formation et serviront d'appui aux thèmes développés.

Le processus pédagogique est adapté à votre profil professionnel et appuyé par un environnement multimédia, les dossiers personnels, les fiches de travail et de progression. Le parcours formation audit qualité interne ISO 9001 est déployé en trois phases :

Avant la formation audit qualité
Avant la formation audit qualité interne ISO 9001, vous serez invité à réaliser les travaux préparatoires à la session management de la qualité. Il s’agit des travaux préparatoires qui vont vous permettre :

	D’accéder aux synthèses des contenus opératoires, rassembler les ressources, identifier les objectifs de formation et préparer votre formation audit qualité interne ISO 9001.
	D’effectuer le diagnostic de vos pré-requis en matière d'audit qualité interne ISO 9001.
	De se mettre en phase avec les objectifs pédagogiques permettant une appropriation optimale des contenus pendant la formation audit qualité interne ISO 9001.
	De communiquer au consultant formateur les grilles de dépouillement de différents diagnostics pour le traitement des résultats.

Pendant la formation audit qualité
Le processus pédagogique est adapté à votre contexte professionnel et au profil de chaque participant, afin d’optimiser l'intégration de nouvelles compétences en matière d'audit qualité interne ISO 9001 à la spécificité de vos objectifs professionnels.

	Appropriation des contenus de formation audit qualité interne ISO 9001 par des mises en situation réelle,
	Méthode fondée sur une dynamique interactive reliant les connaissances, les compétences et vos objectifs de performances qui vous sont spécifiques,
	Développement d’une approche personnalisée visant à optimiser vos compétences en matière d'audit qualité,
	De plus, vous mettrez au point, votre plan d’action de progrès individuel.

Après la formation audit qualité
Avant la fin de la session de formation audit qualité interne ISO 9001, chaque participant développe ses plans d'action de progrès qui se traduisent par la mise en application de nouveaux acquis dans son contexte professionnel. Cette action est suivie par des actions de télécoaching personnalisées, sur demande du participant.

	Cette intervention s'appuie sur les résultats d'évaluation, de la mise en application des acquis du séminaire, qui est effectuée par le stagiaire et communiquée au consultant intervenant 2 mois après la formation audit qualité interne ISO 9001.
	La mise en place d' un accompagnement, basé sur un mode de télécoaching sur demande du participant.
	Les plans d’action constituent la base des opérations de télécoaching individuel, centrés sur la mise en application de nouvelles compétences est réalisé, environ 3 à 6 mois après la formation audit qualité interne ISO 9001.

Le bilan des performances s’effectue 6 mois après la session de télécoaching pour s'assurer que la démarche a bien été appliquée par les stagiaires dans leur pratique opérationnelle.

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Modalités d'inscription à la formation audit qualité

Une convention de formation est établie par l'organisme de formation LCA Performances, enregistré auprès de la Direction Régionale de la Formation Professionnelle d'Ile de France sous le numéro 11753415275.

La facture est établie en double exemplaire : le premier est destiné à votre service comptabilité, le second exemplaire constitue le document annexe à la convention de formation audit qualité interne ISO 9001.

L'attestation de présence vous sera adressée après le stage. Ces documents vous permettent de compléter votre dossier concernant cette action de formation. Vous recevez également une attestation de stage certifiant que vous avez suivi le programme de cette formation audit qualité interne ISO 9001.

En cas d'empêchement pour un participant d'assister effectivement à la session à laquelle il est inscrit, l'entreprise peut lui substituer un autre collaborateur avec l'accord de l'organisme de formation.

Pour toute annulation faite moins de 15 jours avant le début du stage, l'organisme de formation se réserve le droit de facturer les frais d'annulation correspondant à 100% du prix du stage audit qualité interne ISO 9001.

En cas d'abandon ou d'absence d'un participant en cours de stage, le stage sera facturé en totalité.

Dans le cas de force majeure, l'organisme de formation se réserve le droit d'ajourner ce stage, au plus tard une semaine avant la date prévue. Dans cette hypothèse, le montant des droits d'inscription sera intégralement remboursé.

Toute inscription à une session est nécessairement accompagnée du règlement à l'ordre de LCA Performances Ltd, sauf dans le cas où la formation est prise en charge directement par un organisme paritaire collecteur.

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