Formation gestion conflit

Formation professionnelle ressources humaines LCA Performances Ltd
 





 

Formation gestion conflit



Gestion de conflit : quel mode de gestion et de comportement adopter pour résoudre efficacement tout type de conflit, individuel ou collectif ?

Si votre rôle et votre mission vous mettent au contact des autres, si vous avez à trancher et à arbitrer des décisions importantes dans votre activité professionnelle ou avec vos partenaires, cette formation gestion conflit correspond parfaitement à ces enjeux. Elle vous permet d’acquérir des méthodes et des techniques pour gérer les conflits qui peuvent naître de divergences de vue ou d’opinion. Et elle vous permet en plus, de mieux vous connaître pour détecter et gérer les émotions, bien souvent à l’origine des interactions relationnelles dégradées.
 
En 3 jours, cette formation gestion conflit vous permettra de décoder les conflits et de limiter les tensions qui pourraient en découler du point de vue des autres et de vous même. Au sortir de la formation gestion conflit, vous disposez des outils d'analyse nécessaires pour décrypter les comportements symptomatiques des conflits et résoudre les difficultés.

 
  > Comment identifier et traiter les signaux avant-coureurs des conflits latents ?
  > Comment analyser les différents conflits au niveau individuel, collectif et organisationnels ?
  > Comment définir son périmètre d'action et de pouvoir pour optimiser la gestion conflit ?
  > Quelles ressources internes mobiliser pour réguler et gérer une situation conflictuelle ?
  > Quel mode d'intervention et de comportement adopter pour résoudre tout type de conflit ?

Ici, dans cette formation gestion conflit vous trouverez les réponses méthodologiques pour répondre efficacement à toutes ces questions.  Vous saurez comment interpréter vos propres réactions et découvrir votre propre mode de communication en situation de la gestion des conflits. Vous appréhenderez les différents traits de votre personnalité, vos points forts et vos points faibles face à un interlocuteur ou à une équipe, la façon dont vous êtes perçu et dont vous percevez les autres. Vous maîtrisez les clés de l’établissement de relations sereines afin de résoudre durablement les conflits entre les personnes. Vous renforcez vos capacités à apaiser les dissensions, anticiper les conflits latents ou gérer un conflit déclaré.
 
Et ce n’est pas tout. Cette formation gestion conflit vous permet également de prendre conscience de votre profil de leader. Conçue pour optimiser vos talents en matière de gestion conflit et développer vos potentialités, ce séminaire très actif alterne des apports conceptuels sur les comportements conflictuels avec des exercices pratiques permettant l’appropriation des techniques et leur mise en pratique dans votre contexte professionnel et/ou personnel.

 



 


L’approche par la connaissance de soi permet d’aborder la formation gestion conflit dans une optique technique et psychologique. Vous allez acquérir dans cette formation gestion conflit, une nouvelle perception de vous et de votre environnement. Vous passerez de la logique de résolution des problèmes à une logique stratégique et créative de la gestion des conflits.
 

Voici les objectifs que cette formation gestion conflit vous permet d'atteindre :
 
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Comprendre en quoi les conflits sont inévitables dans toute activité humaine et comment ils peuvent être facteurs de progrès et d'amélioration de maturité professionnelle,

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Savoir détecter les conflits latents et décoder le type de conflit ou de tension et anticiper les réactions à venir interpersonnelles, au sein d'équipe ou de la structure,

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Développer des capacités d’évaluation des conflits et des tensions pour déterminer la meilleure stratégie à appliquer dans le respect de chaque membre de l’équipe,

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Optimiser ses ressources méthodologiques et psychologiques pour mieux adapter sa communication et son relationnel à la typologie des conflits déclarés,

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Trouver la juste posture vis à vis de ses interlocuteurs ou les protagonistes et renforcer sa crédibilité auprès des différents acteurs en présence,

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Repérer les personnalités difficiles et être en capacité de gérer les attitudes négatives en déployant des techniques de maîtrise des comportements et de gestion de ses émotions,

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Maîtriser le conflit en identifiant les causes, en cernant les enjeux, en communiquant et en gérant le stress tout en ne cédant pas aux provocations,

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Construire votre représentation de leader et mieux anticiper les conflits au sein des équipes par une démarche gagnant/gagnant,

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Identifier l’impact de ses comportements en situation des conflits et déployer de nouvelles attitudes favorables à la constitution d’une synergie pour travailler efficacement ensemble dans la durée.

 

Cette formation gestion conflit peut être adaptée aux besoins spécifiques de collaborateurs d'entreprise. Les thèmes de mises en situation sont élaborés et choisis en fonction des objectifs à atteindre et des besoins de chacun. Il s'agit d'un dispositif d'outils et des méthodes pour prévenir et anticiper les conflits, les maîtriser dans le cas où ils n'auraient pas pu être évités.

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I.
Maîtriser la nature des conflits et des tensions

Cette séquence vous permet d'acquérir la maîtrise de différents processus méthodologiques appliqués à la gestion des conflits et des tensions à partir d'un discernement juste, servant à structurer les bases d'un mode opératoire spécifique à votre contexte.
 

Déterminer les types de conflit : interpersonnels et/ou d’organisation et évaluer les enjeux et les risques du conflit pour mieux le traiter,

Les conflits et leur cause sociologique : de pouvoir, de valeur, de territoire et de principe, de culture,

Analyser la naissance du conflit et les signes précurseurs ; son importance par rapport à soi et aux autres ; appréhender la relation du conflit avec les représentations mentales de chacun,

Identifier la stratégie la plus bénéfique : laisser naître le conflit et le gérer ou chercher à le nier ?

Établir une gradation de la tension à la crise et prioriser les impacts sur la relation interpersonnelle,

Découvrir les mécanismes de la violence, analyser la transition entre conflit et violence et changer son mode d’appréhension de ces phénomènes.


Au terme de cette séquence gestion conflit, vous avez acquis le bagage nécessaire pour maîtriser la genèse des conflits les plus fréquents Le changement d’appréhension de la violence et des comportements qu’il déclenche passe par une prise de conscience : en amont des comportements, existent en effet des émotions nourries par des représentations mentales provenant des expériences précédentes vécues par la personne.



 
II. Mieux se connaître et mieux connaître les autres


Connaître son fonctionnement et celui des autres, c'est changer sa représentation du conflit ce qui facilite l'instauration d'une
approche plus rationnelle de la gestion des conflits.
 

Le fonctionnement mental et les 4 émotions de base, décryptage de ses propres attitudes face au conflit, les attitudes positives et les comportements négatifs qui engendrent des conflits.

Les comportements physiques générateurs de tension, tester les attitudes physiques induisant un mode relationnel fluide.

Les différences entre personnes et les modes de fonctionnement les plus courants dans les relations interpersonnelles.

Faire un feedback positif et négatif et exprimer ses sentiments et ses émotions sans générer de conflit, communiquer positivement des informations négatives.

Cas pratique de gestion de conflit : Penser à l’envers pour agir à l’endroit.


Vous connaissez maintenant votre mode de fonctionnement et celui des autres : vous avez une vision élargie du conflit et vous possédez des clés pour vous enrichir des différences des autres. Vous pouvez adapter votre communication en fonction de vos interlocuteurs et passer vos messages en toute sécurité.



 
III. Gérer les conflits


Comment gérer avec efficacité les conflits en fonction de leur typologie et de leurs causes fondamentales.
Des exercices et des techniques simples de relaxation sont présentés pour le contrôle de soi en situation de stress.
 

Instaurer un nouveau mode relationnel : la notion de sauveur, de bouc–émissaire et le concept d’ombre de Jung,

Contrôler sa respiration, son équilibre et gagner en confiance face à une personne agressive,

Identifier les différents modes de relations interpersonnelles et utiliser le canal de communication le plus adapté à son interlocuteur pour désamorcer l’agressivité,

Le conflit entre partenaires et structures différentes, le conflit organisationnel et le diagnostic des dysfonctionnements,

Le conflit issu du changement et les blocages à lever,

Élaborer une démarche gagnant gagnant pour sortir du conflit,

Intégrer les points de vue antagonistes et s’appuyer sur les zones d’accord, négocier par les valeurs et les zones de convergence, minimiser les antagonismes et rechercher les bénéfices secondaires de l’accord,

Diagnostiquer son mode d’intervention : négociation, arbitrage ou médiation.


Cette séquence de la gestion conflit vous permet de travailler sur tous les niveaux de conflits à partir d’études de cas et de valider votre boîte à outils. Au delà de l’application de techniques, vous êtes en capacité de réguler les différents types de conflits.

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Une concentration permanente, une participation active au séminaire pendant près de sept heures par jour, constituent une implication importante, que l'on ne peut se permettre d'entraver par un confort insuffisant et des conditions matérielles précaires. Notre organisation prend en charge les aspects matériels tels que : les repas et les petits déjeuners qui favorisent la convivialité, ainsi que notre choix systématique de sites offrant le meilleur environnement possible pour une meilleure performance des stagiaires. La durée de formation gestion conflit est de 3 jours.

 
Dates des prochaines formations gestion conflit :

Paris les : 26, 27 et 28 mai 2014
Paris les : 15, 16 et 17 septembre 2014
Paris les : 12, 13 et 14 novembre 2014
 
  Salle de formation gestion conflit
 

Les sessions formation gestion conflits se déroulent à Paris. L'information concernant les lieux de leurs déroulement est communiquée aux participants dès leur inscription effective. Les réservations de chambres et leurs prises en charge sont assurées individuellement par chaque participant ainsi que les frais de déplacement. Le nombre de stagiaires inscrits à ce séminaire est limité à 6 participants afin que chacun puisse bénéficier d'un suivi pédagogique personnalisé. Les formations sont maintenues quel que soit le nombre de participants inscrits.

Les formations débutent à 9 heures et se terminent entre 17 et 18 heures. Nous suggérons aux participants de se présenter sur les lieux de stage 15 minutes en avance, ils seront accueillis par le consultant autour d'un café.

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La formation gestion conflit propose un dispositif complet de méthodes dont l'intégration s'acquiert par des simulations en situations réelles. Vos objectifs professionnels feront l’objet de travaux personnalisés pendant le séminaire et serviront d'appui aux thèmes développés.

Il s’agit d'utiliser votre situation actuelle comme base évolutive vers l’intégration des techniques de gestion des conflits.
Le processus pédagogique est adapté à votre profil professionnel et appuyé par un environnement multimédia, les dossiers personnels, les fiches de travail et de progression. Le parcours formation gestion conflit est déployé en trois phases :

 

Avant la formation gestion conflit
Avant le séminaire, vous serez invité à réaliser les travaux préparatoires à la formation gestion conflit. Il s’agit des travaux préparatoires qui vont vous permettre :
 

D’accéder aux synthèses des contenus opératoires, rassembler les ressources, identifier les objectifs de développement et préparer votre formation gestion conflit.

D’effectuer le diagnostic de vos potentialités en matière de gestion des conflits.

De se mettre en phase avec les objectifs pédagogiques permettant une appropriation optimale des contenus pendant le séminaire.

De communiquer au consultant formateur les grilles de dépouillement de différents diagnostics pour le traitement des résultats.

 

Pendant la formation gestion conflit
Le processus pédagogique est adapté à votre contexte professionnel et au style de votre profil, afin d’optimiser l'intégration de nouvelles compétences de gestion de conflit à la spécificité de vos objectifs professionnels.
 

Appropriation des contenus formation gestion conflit par des mises en situation réelle,

Méthode fondée sur une dynamique interactive reliant les connaissances, les compétences et vos objectifs de performances qui vous sont spécifiques,

Développement d’une approche personnalisée visant à optimiser vos performances,

De plus, vous mettrez au point, votre plan d’action de progrès.

 
Après la formation gestion conflit
Avant la fin du stage, chaque participant développe ses plans d'action de progrès qui se traduisent par la mise en application de nouveaux acquis dans son contexte professionnel. Cette action est suivie par des actions de télécoaching personnalisées sur demande du participant.
 

Cette intervention s'appuie sur les résultats d'évaluation, de la mise en application des acquis du séminaire, qui est effectuée par le stagiaire et communiquée au consultant intervenant 2 mois après le séminaire.

La mise en place d' un accompagnement, basé sur un mode de télécoaching sur demande du participant.

Les plans d’action constituent la base des opérations de télécoaching individuel, centrés sur la mise en application de nouvelles compétences est réalisé, environ 3 à 6 mois après le stage.

 

Le bilan des performances s’effectue 6 mois après la session pour s'assurer que la démarche a bien été appliquée par les stagiaires et intégrée dans leur pratique opérationnelle.

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Support pédagogique gestion conflit


La fourniture d'une documentation technique complète fait partie intégrante de notre prestation. Elle vous permet de consulter les sujets exposés lors de différentes étapes du séminaire. Elle vous permet également de constituer un dossier de référence sur ce stage et les thèmes abordés.

Voilà pourquoi les supports pédagogiques qui vous seront remis lors de ce séminaire contiennent environ 150 pages. Il s'agit des fondements de chaque apport, issus des sciences et des pratiques formalisées par les consultants.

L'ingénierie des compétences, mise à votre disposition, est validée sur la base des critères des performances techniques et des succès obtenus par les stagiaires. L'efficacité des outils pédagogiques ainsi construits se focalise sur plusieurs niveaux :

 

Ils contiennent toutes les techniques apprises pendant le stage ainsi que les bases organisationnelles et méthodologiques du séminaire,

Ils sont le fil conducteur du parcours de cette formation,

Ils constituent repères, ressources et ouvertures pour appliquer avec efficacité chacune de ces techniques,

Ils servent de « référentiel » pour la réalisation des travaux de mise en œuvre des nouvelles compétences,

Ils contiennent également un tableau de bord de mise en œuvre de vos plans d’action de progrès dès la fin du stage.

 

C'est avec clarté et simplicité que cette formation vous guidera dans l'acquisition de nouvelles compétences qui vous ouvriront les portes de la réussite. Pas à pas, elle va préparer votre parcours aux opportunités à saisir, dont le talent vous que possédez déjà, mais que vous ignorez peut être. Cette formation peut être accompagnée, sur votre demande, par un coaching qui vous permet d'optimiser vos potentialités et de trouver, avec le consultant, des solutions à vos attentes professionnelles spécifiques.

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Modalités d'inscription à la formation gestion conflit


Une convention de formation est établie par l'organisme de formation LCA Performances, enregistré auprès des Directions régionales des entreprises, de la concurrence, de la consommation, du travail et de l’emploi d'Ile de France sous le numéro 11753415275.

La facture est établie en double exemplaire : le premier est destiné à votre service comptabilité, le second exemplaire constitue le document annexe à la convention.

L'attestation de présence vous sera adressée après le stage. Ces documents vous permettent de compléter votre dossier concernant cette action de formation. Vous recevez également une attestation de formation certifiant que vous avez suivi dans son intégralité le programme de cette formation gestion conflit

En cas d'empêchement pour un participant d'assister effectivement à la session à laquelle il est inscrit, l'entreprise peut lui substituer un autre collaborateur avec l'accord de l'organisme de formation.

Pour toute annulation faite moins de 15 jours avant le début du stage, l'organisme de formation se réserve le droit de facturer les frais d'annulation correspondant à 100% du prix du stage.

En cas d'abandon ou d'absence d'un participant en cours de stage, le stage sera facturé en totalité.

Dans le cas de force majeure, l'organisme de formation se réserve le droit d'ajourner ce stage, au plus tard une semaine avant la date prévue. Dans cette hypothèse, le montant des droits d'inscription sera intégralement remboursé.

Toute inscription à une session est nécessairement accompagnée du règlement à l'ordre de LCA Performances Ltd, sauf dans le cas où la formation est prise en charge directement par un organisme paritaire collecteur.

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Inscription en ligne à la formation gestion conflit

   
 DURÉE : 3 jours
 DATES : 26-28 mai 2014
15-17 septembre 2014
12-14 novembre 2014
 LIEU : PARIS
 PRIX : 1970,00€ NET
 
Organisation pédagogique de la formation gestion conflit
Objectifs de formation
Programme de formation
Méthodes pédagogiques
Didacticiel du participant
Organisation du séminaire
 
Télécharger le programme de formation gestion conflit
Programme PDF à télécharger
Financer sa formation
Droit Individuel à la Formation DIF
Garantie qualité formations LCA
 
Contact LCA Performances Ltd pour la formation gestion conflit
 LCA Performances Ltd
 37, rue d'Amsterdam
 75008 - Paris
 Tél. :
 Fax :
01 42 26 07 54
01 42 26 09 88
  lcaperformances@wanadoo.fr
 
 
 
 
 
 
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